Développez votre stratégie de contenu BIM et intégrez-la à votre stratégie de communication

Vous savez ce qu’est le BIM et vous avez investi dans le développement de son contenu. Si tel n’est pas le cas, on vous explique ce qu’est le BIM par ici. Vous avez peut-être déjà publié du contenu BIM sur une plateforme, généré des téléchargements et même réuni un groupe de professionnels de l’architecture, de l’ingénierie et de la construction (AEC) qui suivent votre marque afin de recevoir régulièrement vos dernières informations et actualités. Bravo : vous avez fourni un contenu de valeur à votre ou vos public(s) cible(s) et ils sont en passe de l’intégrer dans leurs projets BIM. 

C’est un investissement qui a porté ses fruits et vous souhaitez en tirer le meilleur possible. Vous n’en avez pour autant pas terminé. Loin de là. 

En tant que spécialiste de la commercialisation de produits, vous souhaitez interagir avec les personnes ayant téléchargé votre contenu ou vos fidèles abonnés qui ont montré un véritable intérêt pour votre marque et vos produits. Vous ne voulez pas perdre cet élan. En outre, vous devez donner à cette audience d’excellentes raisons de continuer à vous suivre. Encore. Et encore. Et encore…

En savoir plus sur les acteurs clés du BIM

Définissez clairement votre parcours client

Tout d’abord, votre entreprise, votre marque et votre parcours marketing numérique sont uniques. Ce sont les vôtres, et vous les connaissez comme votre poche, n’est-ce pas ? 

Vous disposez probablement d’un large éventail de canaux de communications et de contenus. Après tout, vous vous efforcez d’accroître la notoriété de votre produit et de votre marque, de faire savoir aux professionnels qui vous êtes et dans quel créneau votre produit se distingue - et enfin de fournir un contenu marketing et technique qui aide la moindre personne à choisir le bon produit ou la bonne gamme de produits pour son projet. Génial ! 

Le contenu BIM entre dans la catégorie du contenu technique. Pour intégrer votre contenu BIM dans le parcours existant, vous devez commencer par vous poser quelques questions fondamentales : 

• Qui devez-vous cibler ?
• Vers quels autres contenus, canaux ou points de contact allez-vous les guider ?
• Quand allez-vous les contacter et à quelle fréquence ?
• Comment centraliser votre contenu et quels outils avez-vous à votre disposition ?

Voyons cela de plus près :

Tout le monde ne s’intéresse pas au même contenu - qui devez-vous cibler ?

Les utilisateurs de la plateforme BIMobject sont avides de contenu BIM. Ils passent la majeure partie de leur temps à rechercher, consulter et télécharger ce type de contenu. Au-delà de cela, la plateforme vous permet aussi de gagner des abonnés ; des professionnels qui veulent rester informés de votre actualité et du contenu que vous proposez. 

Se concentrer sur votre audience cible via BIMobject sous-entend cibler les utilisateurs qui connaissent déjà vos produits et qui ont téléchargé votre contenu BIM ou qui se sont abonnés à l’actualité de votre entreprise.

La question est de savoir qui vous devriez cibler ? Cela dépend de votre stratégie. Vous pouvez créer des segments d’audience distincts en fonction des professions, des régions et des produits qu’ils ont déjà téléchargés. 

D’après notre expérience, il est préférable de s’adresser à une audience spécifique et de ne pas considérer que tout le monde s’intéresse au même contenu. Il n’est sans doute pas possible de personnaliser votre communication pour chaque individu, mais vous pouvez quand même l’adapter si votre campagne ou votre activité s’adresse à des personnes qui partagent des intérêts ou des traits communs.

Les personnes abonnées à votre entreprise pourraient s’attendre à une touche plus personnelle et attentionnée lorsque vous proposez un nouveau produit adapté à leur besoin sur la plateforme.

Quels sont votre contenu et votre valeur ajoutée ? 

Lorsque vous prévoyez d’intégrer votre contenu BIM dans votre parcours client, clarifiez la manière dont vous souhaitez guider et engager les utilisateurs qui ont téléchargé votre contenu BIM. De quel est le contenu disposez-vous déjà ? Vous en avez probablement beaucoup, mais nous souhaitons nous concentrer sur : 

• Les programmes de formation et webinaires
• Les réseaux sociaux
• Les guides et vidéos sur la maintenance et l’installation des produits
• Les pages d’inscription à la communauté d’assistance
• Les études de cas avec des clients et des projets de construction avec votre produit 
• Les articles de blog… comme celui-ci ;)
• Les podcasts

La liste peut être longue, particulièrement si vous êtes une entreprise internationale disposant d’un large éventail de produits répertoriés à travers plusieurs catégories.

Dressez la carte des différents points de contact pour créer un schéma de ce à quoi ressemble votre parcours client optimal. 

Quand et à quelle fréquence devez-vous vous adresser au client pour le fidéliser ?

Parlons timing. Lorsque vous développez une relation avec des prospects, vous ne devez pas les laisser sans nouvelles de votre part. Il est préférable de concentrer vos efforts sur ceux qui ont récemment téléchargé votre contenu, plutôt que ceux qui l’ont fait il y a un an, car ils sont plus susceptibles d’avoir le contenu BIM frais à l’esprit. 

Il se peut aussi que vous deviez vous adresser à eux pour les fidéliser après votre première interaction ensemble. Ceci est, bien sûr, particulièrement pertinent pour les tout premiers abonnés que vous venez de gagner.

Grâce à notre fonction outil de ciblage d’audience, vous pouvez segmenter et créer différentes audiences en fonction de plusieurs attributs, tels que le lieu, la profession et le temps écoulé depuis la dernière interaction. 

Que faire ensuite ? 

Ouf, c’était beaucoup. Maintenant que vous avez cartographié vos points de contact, que vous avez défini votre audience cible et que vous avez développé votre contenu, les prochaines étapes devraient être plus abordables. Mais par où commencer ?

Utilisez les email campaigns pour attirer les prescripteurs intéressés par votre contenu BIM.

Les campagnes d’e-mailing sont l’un des (nombreux) outils que vous pouvez utiliser sur la plateforme BIMobject pour convertir les utilisateurs qui montrent de l’intérêt pour votre marque et vos produits. Cela vous permet d’interagir facilement et intelligemment avec vos prospects acquis sur la plateforme BIM. 

Ne vous fiez néanmoins pas uniquement à nous – découvrez ce qu’un de nos tout premiers clients pense des campagnes d’e-mailing : 

Intégrer le marketing dans le mix marketing

Cela parait prometteur, n’est-ce pas ? À présent, vous vous demandez sans doute : comment faire coïncider le parcours du client et avec qui, quoi et quand ? Vous voulez tirer le meilleur de cette opportunité, alors comment créer une campagne d’e-mailing réussie ?

Commencez par définir votre objectif 

Tous les e-mails doivent inclure un appel à l’action - la raison pour laquelle vous vous adressez au destinataire. C’est par là que vous devez commencer. Que voulez-vous que le destinataire fasse ? Pourquoi lui présentez-vous ce contenu ? 

Cela est crucial, que l’action souhaitée soit de rejoindre votre communauté, de s’inscrire à votre newsletter ou à votre webinaire, de vous suivre sur les réseaux sociaux ou encore de les guider vers la page de votre événement. 

L’outil de email campaigns de BIMobject vous permet d’inclure un bouton avec un lien - un appel à l’action. Utilisez-le à bon escient.

Le corps de l’email et l’image

Lorsque vous préparez des présentations, on vous conseille souvent de 

1. expliquer ce que vous allez dire,
2. le dire et
3. de répéter ce que vous venez de dire.

Il en va de même pour la rédaction de courriels. 

Le corps de l’e-mail est l’endroit où vous transmettez votre message. Soyez bref et précis, inutile d’utiliser un langage trop compliqué ou technique (à moins que votre public ne soit lui-même technophile et connaisse le jargon). Inclure une image peut donner le ton ou soutenir votre narratif. Nous connaissons tous le dicton : « Une image vaut mille mots ».

L’ouverture - l’objet

Rédiger l’objet d’un email pour optimiser son ouverture et son taux de clic s’apparente à de la magie noire.

Un objet impactant augmentera vos chances de voir votre message ouvert et lu, mais vous ne voulez pas non plus donner l’impression de tendre un piège à clique. Trouver le bon équilibre peut être difficile, mais s’assurer d’un bon objet d’email peut vraiment avoir une vraie influence sur le résultat de votre campagne.

Que faire après l’envoi du message ?

Après envoi, faites parler les chiffres. 

Les principaux indicateurs à suivre sont les suivants : 

• Le taux d’ouverture : le pourcentage de destinataires qui ont ouvert l’e-mail.
• Le taux de clics : le pourcentage de destinataires qui ont cliqué sur un lien dans un e-mail.

Il faut trouver un équilibre entre les deux métriques pour juger du succès de votre campagne. Vous souhaitez que de nombreuses personnes ouvrent votre message, le lisent et le trouvent suffisamment pertinent et attrayant pour cliquer sur votre lien et votre appel à l’action. 

Au final, vous voulez voir les inscriptions au webinaire ou à la session de formation augmenter ou encore le nombre de vos abonnés sur les réseaux sociaux croître. L’action attendue peut être différente - tout dépend de l’objectif de la campagne.

Bonne chance ! 

Si vous souhaitez en apprendre davantage, allez voir le webinaire disponible en ligne « Hello BIMobject for business ».

Bodil Wicknertz