Laura Preisser
Comprendre les attentes des prescripteurs avec BIMobject : retour d’expérience de PRESTO
Qui de mieux placé qu’un fabricant présent sur la plateforme BIMobject pour vous parler de son expérience et des bénéfices qu’il en a tirés ?
L’entreprise Robinets PRESTO, vous partage son retour d’expérience. Vous découvrirez comment cette plateforme elle a permis de se rapprocher des prescripteurs et d’améliorer sa compréhension de leurs attentes. Vous comprendrez également comment les informations obtenues grâce à BIMobject elle ont permis de cerner les besoins de ses clients et de renforcer sa capacité à les épauler tout au long de leur ouvrage.
Une robinetterie innovante, économe en eau, conçue et assemblée en France et au Portugal, telle est la marque de fabrique de la maison PRESTO. Depuis 1927, cette entreprise familiale équipe en robinets et en accessoires pour les sanitaires les collectivités et les établissements de santé. Inventeur du robinet temporisé, une technologie « made in France », PRESTO rayonne désormais à travers le monde grâce à ses 7 filiales commerciales internationales et ses 80 pays importateurs. Cette entreprise place l’environnement au cœur de ses préoccupations et s’engage pour la maîtrise de l’eau sanitaire des lieux publics et pour la durabilité de ses produits.
PRESTO utilise la plateforme BIMobject depuis le mois d’octobre 2015. Nous avons décidé de franchir le cap, car nous avons remarqué qu’un nombre croissant de prescripteurs, autrement dit les architectes et les bureaux d’études, avaient commencé à utiliser REVIT. Ce logiciel a la particularité d'être un logiciel BIM (Building Information Modeling) multi-métiers destiné aux professionnels du BTP (ingénieurs, architectes, dessinateurs-projeteurs, entrepreneurs,...). Le message était clair, pour continuer à satisfaire nos clients, il allait falloir s’adapter. Nous avons vu là une double opportunité. La première est celle de la proximité. Grâce à cette plateforme que nous avons en commun, notre communication a été améliorée et nos échanges fluidifiés. Nous garantissons ainsi un meilleur accompagnement aux prescripteurs, et cela, tout au long de leurs projets. Enfin, bien que ce rapprochement soit virtuel, nous nous sentons plus proches de nos clients, car nous sommes capables d’analyser leurs besoins plus rapidement, grâce aux informations de téléchargement disponibles en temps réel.
Il était primordial de travailler avec le leader du marché et d’offrir à nos clients, via cette plateforme, un service premium.
Notre défi majeur est sans doute la collecte de feedbacks auprès des utilisateurs. Savoir ce qui leur a plu, ce qui pourrait être amélioré ou mis en place. Tout cela nous importe beaucoup. Avoir une gamme d’objets BIM consistante en termes de data, de langues et d’informations relève aussi du challenge. Notre future priorité sera donc l’harmonisation du catalogue des objets que nous proposons. Je souhaite que cet ensemble d’objets soit consistant aux yeux de nos clients.
Chez PRESTO, nous apprécions particulièrement la richesse de la plateforme. Elle est très complète et nous permet d’obtenir une grande quantité d'informations sur les utilisateurs qui téléchargent les objets BIM. Cela nous permet de cerner leurs besoins avec précision. À nous ensuite de mettre l’accent sur ces objets, de les détailler davantage et de proposer d’autres objets BIM similaires, etc. Nous avons vraiment à cœur d'identifier les attentes de nos prescripteurs pour leur proposer des produits en adéquation avec leurs exigences.
Nous en sommes convaincus, notre présence sur bimobject.com a généré des prospects, nous sentons un intérêt grandissant pour nos produits. La plateforme est également un excellent outil de communication. Elle permet de faire la promotion de nos robinets et accessoires pour les sanitaires et rassure également nos potentiels clients en leur montrant que nous avons su nous adapter aux évolutions du marché et que nous sommes des experts dans notre métier.
Une fois que j'ai les BIM objects, je mets ensuite ces objets à disposition sur mon propre espace de téléchargement ainsi que sur BIMobject. Les clients ont ainsi accès aux photos et fiches techniques détaillées de chaque objet. Depuis la mise en ligne de nos produits, nous avons eu peu de retours de nos clients. Les informations sur les téléchargements sont très utiles, mais nous accordons beaucoup de valeur aux feedbacks. C’est un point sur lequel nous aimerions voir des améliorations.
Maîtriser la plateforme prend du temps. En effet, prendre conscience de tous les avantages qu’elle peut offrir, numériser les fiches produits et créer une gamme d’objets consistante sont des tâches chronophages. Pour cela, je n’ai qu’un conseil : formez-vous ! Vous pourrez ensuite jouir pleinement de tous les avantages que vous réserve cette plateforme.
À l’ère du numérique, nombreuses sont les entreprises qui se sont tournées vers le BIM. Les Robinets PRESTO ont opéré ce virage en 2015. Cette décision est en fait une réaction à un besoin client. Après s’être aperçus de l’intérêt grandissant des architectes et des bureaux d’étude pour cette méthode de modélisation digitale des informations, ils ont pris la décision de s’inscrire sur BIMobject et ne cessent, depuis ce jour, d'enrichir leur catalogue d'objets BIM. Stratégie qui s’est avérée payante puisque cette entreprise est désormais plus à même de cerner et d’anticiper les attentes des prescripteurs. Vous aussi, accompagnez les architectes et ingénieurs à mieux construire avec bimobject.com ?
Faciliter vos relations professionnelles, augmenter votre visibilité auprès de vos clients, réduire l’impact écologique du secteur, etc. Les raisons de se tourner vers le numérique dans l’industrie du bâtiment et des travaux publics sont nombreuses, quelles seront les vôtres ?
Pour en savoir plus sur le BIM et sur notre plateforme, cliquez sur le lien ci-dessous : Faites une visite guidée pour découvrir comment !
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